Here, we have compiled a list of frequently asked questions (FAQs). If the information on this page still fails to address the issue you are encountering, please feel free to contact us promptly, and we will respond to you within 24 hours.
ODM&OEM
最小注文数量 (MOQ) はいくらですか?
A: 通常、最小注文数量は500個からです。ただし、スタートアップ企業と既存ブランドの両方に対応できるよう、最小注文数量は柔軟に対応しております。具体的なご要望については、お気軽にお問い合わせください。
認証（FDA、UKCA など）に関してサポートしてもらえますか?
A: はい。当社は国際基準を満たす製品の開発において豊富な経験を有しており、そのプロセス全体をサポートいたします。
どのような種類の補聴器を卸売りしていますか?
A: 耳かけ型（BTE）、耳かけ型（ITE）、充電式など、幅広い補聴器を取り揃えております。お客様のニーズに最適なモデルについて、お気軽にお問い合わせください。
補聴器を自分のブランドでカスタマイズできますか?
A: はい！OEM/ODMサービスに対応しており、パッケージ、ロゴ、さらにはデバイス機能までカスタマイズ可能です。ブランディングのご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
卸売注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか?
A: ご注文の規模やカスタマイズ内容によって異なりますが、通常、製作には15～25営業日かかります。ご注文の際に詳細なスケジュールをご案内いたします。
卸売注文には保証が付いていますか?
A: はい、すべての補聴器には1年間の品質保証が付いています。また、お客様にご満足いただけるよう、不具合品のサポートも提供しております。
大量注文をする前にサンプルを入手できますか?
A: もちろんです！大量注文の前に品質と機能をテストしていただけるよう、サンプルユニットをご用意しております。
卸売注文ではどのような配送オプションが利用できますか?
A: 当社は航空便または海上便で世界中に発送しており、注文のサイズと配送先に応じて最も費用対効果の高い方法をご提案できます。
How long is the production lead time?
A:Lead time depends on order quantity and customization requirements. Standard models are typically produced faster than ODM projects.
補聴器の使用に関する問題
補聴器の使用中にヒューッという音やハウリング音が出るのはなぜですか?
1.デバイスが正しく装着されていませんか?
→ デバイスを装着してください
きちんと
2.外耳道内の耳垢
→ 耳垢を除去する
補聴器から音が出ないのはなぜですか?
1.電源が入っていない
→ ボタンを押して電源を入れます
2. バッテリー残量が少ない、またはバッテリーがオフになっている
→充電するには、デバイスを充電ボックスに入れてください。
3.ノズルが何かで詰まっている
→ ブラシを使ってデバイスを掃除してください
4.デバイスのノズルまたはイヤーチップ
覆われている/ブロックされている
→ブラシを使って掃除してください デバイス
音量を上げてても音が小さいのはなぜですか?
1.音量が低い
→ 音量を上げる
2.バッテリー残量が少ない
→充電するには、デバイスを充電ボックスに入れてください。
3. 湿気の影響を受けたデバイス
→ 専用の乾燥機を使用して乾燥させてください
4.ノズルが何かで詰まっている
5.デバイスのノズルまたはイヤーチップが覆われている/塞がれている
→ ブラシを使用してデバイスを清掃してください
バッテリーの消耗が以前より早くなったように感じるのはなぜですか?
1.デバイスがオフにならない
使用して
→ デバイスを 充電ボックスまたは長押しして スイッチを切る
2.影響を受けるデバイス
湿った
音が途切れたり止まったりするのはなぜですか?
1.バッテリー残量が少ない
→充電するには、デバイスを充電ボックスに入れてください。
2.ノズルが何かで詰まっている
→ ブラシを使ってデバイスを掃除してください
3.デバイスのノズルまたはイヤーチップが覆われている/塞がれている
→ ブラシを使用してデバイスを清掃してください
4.影響を受けるデバイス 湿った→専用の乾燥機をご使用ください デバイスを乾かす
接続の問題
携帯電話が補聴器を見つけられないのはなぜですか?
1.スイッチオン失敗
→ 再起動
2.低電圧時に自動で電源オフ
バッテリー
→ デバイスを 充電ボックスで充電
デバイスを検索した後、接続が失敗するのはなぜですか?
1.低電圧時に自動で電源オフ
バッテリー
→ デバイスを 充電ボックスで充電
APP使用の問題
ファームウェアが正しいバージョンと一致しないのはなぜですか?
1.データ転送異常
→ 再起動
設定を調整した後、音が歪むのはなぜですか?
1.データ転送異常
→ 再起動
注文と配送
ウェブサイトで注文するにはどうすればいいですか?
当社の Web サイトで注文するには、製品セレクションを閲覧し、購入したいアイテムをショッピング カートに追加し、指示に従ってチェックアウト プロセスを完了するだけです。
発送にはどのくらい時間がかかりますか?
優先処理では、お客様のご注文がSteeziaのフルフィルメントリストの先頭に配置され、優先処理対象外のお客様よりも先に商品が処理され、発送準備が整います。これにより翌日配送ラベルは発行されませんが、当日のフルフィルメントリストの先頭に追加されます。Steeziaでは、商品が当社の倉庫で処理される前にお客様からご注文をキャンセルされない限り、優先処理に対する返金はいたしかねます。
海外に発送しますか?
はい、Tomore は国際配送サービスを提供しています。
注文した商品が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
配送時間は、ご選択いただいた配送方法とお住まいの地域によって異なります。配送オプションとお届け予定日数の詳細については、配送ポリシーページをご覧ください。
注文を追跡できますか?
はい、ご注文の商品が発送されると、追跡番号と荷物の追跡リンクが記載された確認メールが届きます。また、注文追跡ページで注文状況を確認することもできます。
注文した商品が届かない場合はどうすればいいですか?
ご注文の商品が予定期間内に届かない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。できるだけ早く調査し、問題を解決いたします。
優先配送とは何ですか?
優先処理により、顧客の注文が Steezia フルフィルメント リストの一番上に配置され、非優先処理の顧客よりも先にパッケージが処理され、発送の準備が整います。 これにより翌日配送ラベルは生成されませんが、当日の配送リストの先頭に追加されます。Steeziaでは、商品が当社の倉庫で処理される前にお客様がご注文をキャンセルしない限り、優先処理に対する返金はいたしかねます。
返品と交換
返品ポリシーは何ですか?
30日間返金保証をご提供しております。補聴器にご満足いただけない場合は、返品手続きの詳細につきましては、返品・返金ポリシーのページをご覧ください。
交換または修理を依頼するにはどうすればよいですか?
保証期間内であるにもかかわらず、デバイスが正常に動作しない場合は、ご注文番号と問題の詳細を添えてサポートチームまでご連絡ください。サポートチームが手続きをご案内し、必要に応じて交換品をお送りするか、修理を手配いたします。
支払いとセキュリティ
どのような支払い方法が利用可能ですか?
クレジットカード/デビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay がご利用いただけます。
支払い情報は安全ですか?
はい、すべてのお支払い方法は安全かつ暗号化されており、お客様の個人情報と財務情報は保護されています。クレジットカード／デビットカード情報はサーバー上に保存されません。
注文後に確認メールは届きますか?
はい、もちろんです。ご注文後、領収書とご注文の詳細が記載された確認メールをお送りします。また、ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む発送通知も届きます。
サポート
カスタマー サポートに連絡するにはどうすればよいですか?
フレンドリーなサポートチームへのお問い合わせは、メール（support01@tomore.net）またはウェブサイトのお問い合わせフォームからお願いいたします。すべてのお問い合わせには24時間以内（月曜日から金曜日）にご返信いたします。
購入後にサポートを受けることはできますか?
もちろんです。ご購入後も継続的なサポートをご提供いたします。設定、使用方法、トラブルシューティングなど、どんなことでもお気軽にご相談ください。