よくある質問

Here, we have compiled a list of frequently asked questions (FAQs). If the information on this page still fails to address the issue you are encountering, please feel free to contact us promptly, and we will respond to you within 24 hours.

トピックでフィルタリングする
全て
  • 全て
  • ODM&OEM
  • 補聴器の使用に関する問題
  • 接続の問題
  • APP使用の問題
  • 注文と配送
  • 返品と交換
  • 支払いとセキュリティ
  • サポート
メッセージを送る ビデオガイド

ODM&OEM

A: 通常、最小注文数量は500個からです。ただし、スタートアップ企業と既存ブランドの両方に対応できるよう、最小注文数量は柔軟に対応しております。具体的なご要望については、お気軽にお問い合わせください。
A: はい。当社は国際基準を満たす製品の開発において豊富な経験を有しており、そのプロセス全体をサポートいたします。
A: 耳かけ型（BTE）、耳かけ型（ITE）、充電式など、幅広い補聴器を取り揃えております。お客様のニーズに最適なモデルについて、お気軽にお問い合わせください。
A: はい！OEM/ODMサービスに対応しており、パッケージ、ロゴ、さらにはデバイス機能までカスタマイズ可能です。ブランディングのご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
A: ご注文の規模やカスタマイズ内容によって異なりますが、通常、製作には15～25営業日かかります。ご注文の際に詳細なスケジュールをご案内いたします。
A: はい、すべての補聴器には1年間の品質保証が付いています。また、お客様にご満足いただけるよう、不具合品のサポートも提供しております。
A: もちろんです！大量注文の前に品質と機能をテストしていただけるよう、サンプルユニットをご用意しております。
A: 当社は航空便または海上便で世界中に発送しており、注文のサイズと配送先に応じて最も費用対効果の高い方法をご提案できます。

補聴器の使用に関する問題

1.デバイスが正しく装着されていませんか?

→ デバイスを装着してください きちんと

2.外耳道内の耳垢

→ 耳垢を除去する

1.電源が入っていない

→ ボタンを押して電源を入れます

2. バッテリー残量が少ない、またはバッテリーがオフになっている

→充電するには、デバイスを充電ボックスに入れてください。

3.ノズルが何かで詰まっている

→ ブラシを使ってデバイスを掃除してください

4.デバイスのノズルまたはイヤーチップ 覆われている/ブロックされている

→ブラシを使って掃除してください デバイス

1.音量が低い

→ 音量を上げる

2.バッテリー残量が少ない

→充電するには、デバイスを充電ボックスに入れてください。

3. 湿気の影響を受けたデバイス

→ 専用の乾燥機を使用して乾燥させてください

4.ノズルが何かで詰まっている

→ ブラシを使ってデバイスを掃除してください

5.デバイスのノズルまたはイヤーチップが覆われている/塞がれている

→ ブラシを使用してデバイスを清掃してください

1.デバイスがオフにならない 使用して

→ デバイスを 充電ボックスまたは長押しして スイッチを切る

2.影響を受けるデバイス 湿った

→専用の乾燥機をご使用ください デバイスを乾かす
1.バッテリー残量が少ない

→充電するには、デバイスを充電ボックスに入れてください。

2.ノズルが何かで詰まっている

→ ブラシを使ってデバイスを掃除してください

3.デバイスのノズルまたはイヤーチップが覆われている/塞がれている

→ ブラシを使用してデバイスを清掃してください

4.影響を受けるデバイス 湿った

→専用の乾燥機をご使用ください デバイスを乾かす

接続の問題

1.スイッチオン失敗

→ 再起動

2.低電圧時に自動で電源オフ バッテリー

→ デバイスを 充電ボックスで充電

1.低電圧時に自動で電源オフ バッテリー

→ デバイスを 充電ボックスで充電

APP使用の問題

1.データ転送異常

→ 再起動

1.データ転送異常

→ 再起動

注文と配送

当社の Web サイトで注文するには、製品セレクションを閲覧し、購入したいアイテムをショッピング カートに追加し、指示に従ってチェックアウト プロセスを完了するだけです。

優先処理では、お客様のご注文がSteeziaのフルフィルメントリストの先頭に配置され、優先処理対象外のお客様よりも先に商品が処理され、発送準備が整います。これにより翌日配送ラベルは発行されませんが、当日のフルフィルメントリストの先頭に追加されます。Steeziaでは、商品が当社の倉庫で処理される前にお客様からご注文をキャンセルされない限り、優先処理に対する返金はいたしかねます。
はい、Tomore は国際配送サービスを提供しています。
配送時間は、ご選択いただいた配送方法とお住まいの地域によって異なります。配送オプションとお届け予定日数の詳細については、配送ポリシーページをご覧ください。
はい、ご注文の商品が発送されると、追跡番号と荷物の追跡リンクが記載された確認メールが届きます。また、注文追跡ページで注文状況を確認することもできます。
ご注文の商品が予定期間内に届かない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。できるだけ早く調査し、問題を解決いたします。
優先処理により、顧客の注文が Steezia フルフィルメント リストの一番上に配置され、非優先処理の顧客よりも先にパッケージが処理され、発送の準備が整います。 これにより翌日配送ラベルは生成されませんが、当日の配送リストの先頭に追加されます。Steeziaでは、商品が当社の倉庫で処理される前にお客様がご注文をキャンセルしない限り、優先処理に対する返金はいたしかねます。

返品と交換

30日間返金保証をご提供しております。補聴器にご満足いただけない場合は、返品手続きの詳細につきましては、返品・返金ポリシーのページをご覧ください。
保証期間内であるにもかかわらず、デバイスが正常に動作しない場合は、ご注文番号と問題の詳細を添えてサポートチームまでご連絡ください。サポートチームが手続きをご案内し、必要に応じて交換品をお送りするか、修理を手配いたします。

支払いとセキュリティ

クレジットカード/デビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay がご利用いただけます。
はい、すべてのお支払い方法は安全かつ暗号化されており、お客様の個人情報と財務情報は保護されています。クレジットカード／デビットカード情報はサーバー上に保存されません。
はい、もちろんです。ご注文後、領収書とご注文の詳細が記載された確認メールをお送りします。また、ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含む発送通知も届きます。

サポート

フレンドリーなサポートチームへのお問い合わせは、メール（support01@tomore.net）またはウェブサイトのお問い合わせフォームからお願いいたします。すべてのお問い合わせには24時間以内（月曜日から金曜日）にご返信いたします。
もちろんです。ご購入後も継続的なサポートをご提供いたします。設定、使用方法、トラブルシューティングなど、どんなことでもお気軽にご相談ください。
満足のいく回答が見つかりませんか? サポートに問い合わせる