利用規約

ウェブサイト運営主体について


本ウェブサイトはトモレ（Tomore）が運営しています。本サイト内で使用される「当社」「弊社」「わたしたち」という表現は、いずれもトモレを指します。トモレは、本サイト上のすべての情報、ツール、サービスを含め、サイト全体をユーザーの皆様に提供しています。この提供は、ユーザーが本サイトに記載されているすべての利用規約、条件、ポリシー、通知に同意することを前提としています。

本サイトを訪問した場合、または当社から商品を購入した場合、ユーザーは当社の「サービス」を利用することとなり、本サイトに記載された以下の利用規約（以下「本規約」）、および本規約に引用され、またはハイパーリンクからアクセス可能な追加の規約・条件・ポリシーに拘束されることに同意したものとみなされます。本規約は、サイトの閲覧者、販売業者、顧客、商人、コンテンツ提供者などを含む、本サイトのすべてのユーザーに適用されます。

本ウェブサイトにアクセスまたは使用する前に、本規約をよくお読みください。本サイトの一部にアクセスまたは使用することで、ユーザーは本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。本契約のすべての条件に同意できない場合は、本サイトにアクセスしたり、サービスを利用したりすることはできません。本規約が申込みとみなされる場合、その承諾は明示的に本規約に限定されます。

現在のストアに新たな機能やツールが追加された場合も、それらは本規約の対象となります。ユーザーはいつでも本ページにて最新版の本規約を確認することができます。当社は、本サイトに更新内容を掲載することで、本規約の一部を変更、改定または置き換える権利を留保します。ユーザーは、本ページの変更内容を定期的に確認する責任を負います。変更内容の掲載後も本サイトの利用を継続した場合、ユーザーはそれらの変更内容に同意したものとみなされます。

当社のストアはショッピファイ株式会社（Shopify Inc.）が提供するプラットフォーム上にホスティングされています。同社は、当社がユーザーの皆様に商品とサービスを販売するためのオンライン EC プラットフォームを提供しています。

第 1 条 オンラインストアの利用条件


本規約に同意することで、ユーザーは、自らが居住国または地域における成年年齢に達していること、または成年年齢に達しており、未成年の扶養家族が本サイトを使用することについて当社に同意したことを表明したものとみなされます。

ユーザーは、当社の商品を違法または許可されていない目的に使用してはなりません。また、サービスの利用に際し、居住管轄区域の法令（著作権法を含むがこれに限定されない）に違反してはなりません。

ユーザーは、ワーム、ウイルス、その他破壊的な性質を持つプログラムコードを送信してはなりません。

本規約のいずれかの条項に違反した場合、当社はユーザーのサービス利用権を直ちに終了させることができます。

第 2 条 一般条件


当社は、理由や時期を問わず、いつでも第三者に対してサービスを拒否する権利を留保します。

ユーザーは、自身のコンテンツ（クレジットカード情報を除く）が暗号化されずに転送される場合があり、（a）複数のネットワークを介した伝送、（b）接続先のネットワークや機器の技術的要件に適合させるための変更が行われることを理解するものとします。クレジットカード情報は、ネットワークを介した転送時には常に暗号化されます。

ユーザーは、当社の事前の書面による許可なく、サービスの一部、サービスの利用、サービスへのアクセス、またはサービスが提供される本サイト上の連絡先を複製、複製販売、販売、再販売、その他営利目的で利用してはなりません。

本契約で使用される見出しは便宜上のものに過ぎず、本規約の範囲を限定するものではありません。

第 3 条 情報の正確性、完全性、タイムリネス


本サイト上で提供される情報が不正確、不完全、または最新のものでない場合、当社は責任を負いません。本サイトの内容は一般的な情報提供を目的としており、一次的でより正確、完全、タイムリーな情報源を確認せずに、意思決定の唯一の根拠として依存または使用することはできません。本サイトの内容に依存したことによる一切のリスクは、ユーザー自身が負うものとします。

本サイトには過去の情報が含まれている場合があります。過去の情報は必然的に最新のものではなく、参考用に提供されるものに過ぎません。当社はいつでも本サイトの内容を変更する権利を留保しますが、本サイトの情報を更新する義務は負いません。ユーザーは、本サイトの変更を監視する責任が自身にあることに同意するものとします。

第 4 条 サービスおよび価格の変更


当社の商品価格は、予告なく変更される場合があります。

当社は、いつでも予告なく、サービス（またはその一部若しくは内容）を変更または廃止する権利を留保します。

当社は、サービスの変更、価格改定、一時停止または廃止に関し、ユーザーまたは第三者に対していかなる責任も負いません。

第 5 条 商品またはサービス


トモレは補聴器関連商品の販売業者に過ぎず、医療行為、聴覚専門医業務、その他の免許を要する医療関連職種を営むものではありません。トモレは難聴やその他の病状の診断、治療、管理を行うものではありません。また、医療従事者による医療行為、聴覚専門医業務、その他の免許を要する職種の実施を監督、管理、または責任を負うものではありません。トモレの顧客に情報や教育を提供する免許を持つ専門家は、医師と患者の関係とは別にこれらの行為を行うものであり、該当するすべての免許法令および専門基準を遵守する責任は専らその者自身にあります。トモレは、このような者の資格を保証または確認するものではありません。顧客は、難聴やその他の個人の健康状態の診断、治療、管理には、トモレとの関係とは完全に独立して、免許を持つ聴覚専門医または医療従事者に相談する必要があることを認めるものとします。顧客は、必要に応じて、速やかにかつ直接、地域の免許を持つ臨床医から適切な医療または聴覚専門医の診察を受けることを推奨されます。

特定の商品またはサービスは、本ウェブサイトを通じてのみオンラインで提供される場合があります。これらの商品またはサービスは数量限定の場合があり、返品または交換は当社の返品ポリシーに基づいてのみ受け付けられます。

当社は、ストアに掲載される商品の色や画像を可能な限り正確に表示するよう最大限の努力を払っています。しかし、ユーザーのコンピューターモニターで表示される色が実際の商品の色と完全に一致することを保証することはできません。

当社は、理由や状況を問わず、いつでも、特定の個人、地域、管轄区域に対する商品またはサービスの販売を制限する権利を留保します。また、提供する商品またはサービスの数量を制限する権利も留保します。商品の説明および価格は、当社の単独の判断により、いつでも予告なく変更される場合があります。当社はいつでも商品を廃止する権利を留保します。本サイト上で提供される商品またはサービスの申込みは、法令により禁止されている地域では無効となります。

当社は、ユーザーが購入または入手した商品、サービス、情報、その他のコンテンツの品質がユーザーの期待に応えること、またはサービス上の不具合が修正されることを保証するものではありません。

マーケティング表現の免責事項


当社のマーケティング資料で使用される「保証」「トライアル」「自宅で試用」などの表現は、専ら当社が任意で提供する「30 日間補聴器体験保証」を指すものであり、法令に基づく返品または返金の権利を表すものではありません。本保証は、本規約第 22 条に定める特定の条件の下で適用されるものであり、無条件の返金を約束するものと解釈してはなりません。

第 6 条 請求およびアカウント情報の正確性


当社は、ユーザーが行った注文を拒否する権利を留保します。当社は、単独の判断により、個人、世帯、注文ごとの購入数量を制限またはキャンセルすることができます。これらの制限には、同一の顧客アカウント、同一のクレジットカードからの注文、および同一の請求先・配送先住所を使用した注文が含まれる場合があります。当社が注文を変更またはキャンセルした場合、注文時に提供された電子メールアドレスおよび／または請求先住所・電話番号に連絡して通知を試みる場合があります。当社は、販売業者、再販業者、流通業者によって行われたと判断される注文を制限または禁止する権利を留保します。

ユーザーは、当社のストアで行うすべての購入に関し、最新かつ完全で正確な購入情報およびアカウント情報を提供することに同意するものとします。また、取引の完了や必要に応じた連絡のために、電子メールアドレス、クレジットカード番号、有効期限などのアカウント情報を速やかに更新することに同意するものとします。

特に書面で別途合意されない限り、商品の返送費用は顧客が負担するものとします。商品に製造上の不具合が確認された場合を除き、前払いの返送ラベルは提供されません。

詳細については、当社の返品ポリシーを参照してください。

第 7 条 任意ツール


当社は、ユーザーに対し、第三者が提供するツールへのアクセスを提供する場合があります。当社は、これらのツールを監視、管理、または意見を述べる権利を有しません。

ユーザーは、これらのツールが「現状有姿」で「利用可能な状態」で提供されるものであり、当社はいかなる保証、表明、条件も負わないこと、また当社はこれらのツールを推奨するものでもないことを承諾し、同意するものとします。当社は、ユーザーによる任意の第三者ツールの利用に起因または関連する一切の責任を負いません。

ユーザーが本サイトを通じて提供される任意ツールを利用する場合、そのリスクと判断は専らユーザー自身にあります。ユーザーは、該当する第三者提供者が定めるツールの利用条件を理解し、承諾する必要があります。

当社は、将来的に本ウェブサイトを通じて新たなサービスおよび／または機能（新しいツールやリソースの提供を含む）を追加する場合があります。これらの新たな機能および／またはサービスも本規約の対象となります。

第 8 条 第三者リンク


当社のサービスを通じて提供される特定のコンテンツ、商品、サービスには、第三者が作成した素材が含まれている場合があります。

本サイト上の第三者リンクは、当社と提携していない第三者ウェブサイトにユーザーを誘導する場合があります。当社は、これらの第三者ウェブサイトの内容や正確性を調査または評価する責任を負わず、第三者の素材、ウェブサイト、商品、サービスに関していかなる保証も行わず、責任も負いません。

当社は、第三者ウェブサイトに関連して行われた商品購入、サービス利用、リソース取得、コンテンツ閲覧、その他の取引に関連する損害や不利益について、いかなる責任も負いません。取引を行う前に、第三者のポリシーと慣行をよく確認し、理解することを推奨します。第三者商品に関する苦情、クレーム、ご意見、質問は、該当する第三者に直接提出してください。

第 9 条 ユーザーからのコメント、フィードバックおよびその他の提出物


当社の要求に応じてユーザーが特定の提出物（例：コンテスト応募作品）を送信した場合、または当社からの要求がないにもかかわらず、ユーザーが創造的なアイデア、提案、計画、その他の素材をオンライン、電子メール、郵便、その他の方法で送信した場合（これらをまとめて「コメント」という）、ユーザーは、当社がいつでも制限なく、ユーザーが送信したコメントを編集、複製、公開、配布、翻訳、その他あらゆる媒体で利用することを許可することに同意するものとします。当社は、（1）コメントを機密に保持する義務、（2）コメントに対して補償を支払う義務、（3）コメントに対して応答する義務、のいずれも負いません。

当社は、単独の判断により、違法、攻撃的、脅迫的、名誉毀損的、中傷的、ポルノグラフィック、わいせつ、その他不適切な内容、または第三者の知的財産権もしくは本規約に違反する内容であると判断されるコンテンツを監視、編集、または削除する権利を有しますが、これらの行為を行う義務は負いません。

ユーザーは、自身のコメントが第三者のいかなる権利（著作権、商標権、プライバシー権、人格権、その他の個人権または財産権を含む）にも違反しないことに同意するものとします。また、コメントには、名誉毀損的またはその他違法、虐待的、わいせつな内容が含まれず、サービスまたは関連ウェブサイトの運用に影響を与える可能性のあるコンピューターウイルスやその他の悪意のあるプログラムが含まれないことに同意するものとします。ユーザーは、虚偽の電子メールアドレスを使用したり、他人になりすましたり、コメントの出典に関して当社または第三者を欺いたりしてはなりません。ユーザーは、自身が投稿したコメントとその正確性について専ら責任を負うものとします。当社は、ユーザーまたは第三者が投稿したコメントに関して、いかなる責任も負いません。

第 10 条 個人情報


ユーザーがストアを通じて提供した個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づいて取り扱われます。

第 11 条 誤記、不正確な情報および情報の漏れ


本サイトまたはサービス上の情報には、商品説明、価格、プロモーション、オファー、商品配送料、輸送時間、在庫状況に関するタイプミス、不正確な情報、情報の漏れが含まれている場合があります。当社は、いつでも予告なく、これらの誤記、不正確な情報、情報の漏れを訂正し、情報を変更または更新し、注文をキャンセルする権利を留保します（ユーザーが注文を送信した後であっても同様です）。

当社は、法律で要求される場合を除き、サービスまたは関連ウェブサイト上の情報（価格情報を含むがこれに限定されない）を更新、修正、または明確化する義務を負いません。サービスまたは関連ウェブサイト上に特定の更新日または更新時期が記載されている場合でも、サービスまたは関連ウェブサイト上のすべての情報が変更または更新されたことを意味するものではありません。

第 12 条 禁止されている利用方法


本規約に定めるその他の禁止事項に加え、ユーザーは以下の目的で本サイトまたはそのコンテンツを使用してはなりません。

（a）違法な目的で使用すること

（b）第三者に対し、違法行為の実行または参加を勧誘すること

（c）国際条約、連邦、州、県の規則、法令、または地方自治体の条例に違反すること

（d）当社または第三者の知的財産権を侵害すること

（e）性別、性的指向、宗教、民族、人種、年齢、国籍、障害に基づいて、他人を嫌がらせ、虐待、侮辱、危害を加え、名誉を毀損し、中傷し、けなし、脅迫し、または差別すること

（f）虚偽または誤解を招く情報を提供すること

（g）サービス、関連ウェブサイト、その他のウェブサイト、またはインターネットの機能や運用に影響を与える可能性のあるウイルスやその他の悪意のあるプログラムをアップロードまたは送信すること

（h）他人の個人情報を収集または追跡すること

（i）スパムメールの送信、フィッシング詐欺、ファーミング攻撃、なりすまし、クローリング、スクレイピングを行うこと

（j）わいせつまたは不道徳な目的で使用すること

（k）サービス、関連ウェブサイト、その他のウェブサイト、またはインターネットのセキュリティ機能を妨害または回避すること

当社は、禁止されている利用方法に違反したユーザーのサービスまたは関連ウェブサイトの利用権を終了させる権利を留保します。

第 13 条 保証の免責；責任の制限


当社は、ユーザーによるサービスの利用が中断なく、タイムリーに、安全に、かつエラーなく行われることを保証、表明、または約束するものではありません。

当社は、サービスの利用によって得られる結果が正確または信頼性の高いものであることを保証するものではありません。

ユーザーは、当社が予告なく、不定期にサービスを停止し、またはいつでもサービスを廃止する場合があることに同意するものとします。

ユーザーは、サービスの利用または利用不能による一切のリスクは専ら自身が負うことを明示的に同意するものとします。当社が明示的に記載する場合を除き、サービスおよびサービスを通じて提供されるすべての商品・サービスは、「現状有姿」かつ「利用可能な状態」で提供されるものであり、当社は商売適格性、特定目的適合性、耐久性、権利の帰属、非侵害性を含む、明示または黙示のいかなる保証や条件も負わないものとします。

トモレ、その役員、職員、関連会社、代理人、請負業者、インターン、仕入先、サービスプロバイダー、ライセンサーは、契約法、不法行為法（過失を含む）、厳格責任その他の法理にかかわらず、サービスの利用、サービスを通じて購入した商品の使用、またはサービスや商品に関するその他の一切の請求に起因または関連する、損害、損失、請求、直接損害、間接損害、偶発的損害、懲罰的損害、特別損害、結果的損害（利益損失、収入損失、貯蓄損失、データ損失、代替費用その他類似の損害を含むがこれに限定されない）に対して、いかなる責任も負いません。

一部の州または管轄区域では、結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限が認められていない場合があります。このような場合、当社の責任は法令で許容される最大限の範囲に限定されます。

第 14 条 補償責任


ユーザーは、本規約または本規約に組み込まれる文書に違反したこと、または法令や第三者の権利に違反したことに起因または関連して、第三者から当社に対してなされた請求または要求（合理的な弁護士費用を含む）について、トモレ、その親会社、子会社、関連会社、パートナー、役員、取締役、代理人、請負業者、ライセンサー、サービスプロバイダー、下請け業者、仕入先、インターン、職員を補償し、弁護し、かつ損害から保護することに同意するものとします。

第 15 条 分離可能性


本規約のいずれかの条項が違法、無効、または執行不能であると判断された場合、当該条項は適用法令で許容される最大限の範囲で執行されるものとし、執行不能な部分は本規約から分離されるものとします。このような判断は、残りの条項の有効性および執行可能性に影響を与えるものではありません。

第 16 条 終了


本契約の終了日以前に両者が負担した義務および債務は、すべての目的上、本契約の終了後も存続するものとします。

本規約は、ユーザーまたは当社によって終了されるまで効力を有します。ユーザーは、当社に対してサービスの利用を希望しない旨を通知すること、または本サイトの利用を停止することにより、いつでも本規約を終了させることができます。

当社が単独の判断により、ユーザーが本規約のいずれかの条項に遵守していない、または遵守していない疑いがあると判断した場合、当社は予告なく本契約を終了させることができ、ユーザーは終了日までに発生したすべての未払い金額に対して責任を負い続けるものとします。また、当社はこれに応じて、ユーザーのサービス（またはその一部）へのアクセスを拒否することができます。

第 17 条 完全な合意


当社が本規約に定める権利または条項を行使または執行しなかった場合、その権利または条項の放棄とはみなされません。

本規約、および本サイト上に掲載されたポリシーまたは運営規則は、ユーザーと当社との間の完全な合意および了解事項を構成し、サービスの利用を規律するものであり、ユーザーと当社との間の事前または同時期の口頭または書面による合意、連絡、提案（以前のバージョンの利用規約を含むがこれに限定されない）に優先します。

本規約の解釈において生じた曖昧さは、本規約の作成者に不利なように解釈してはなりません。

第 18 条 準拠法


本規約および当社がユーザーに提供する個別の契約は、オランダの法令に準拠し、それに従って解釈されるものとします。

第 19 条 利用規約の変更


ユーザーはいつでも本ページにて最新版の利用規約を確認することができます。

当社は、単独の判断により、本サイトに更新内容を掲載することで、本規約の一部を変更、改定または置き換える権利を留保します。ユーザーは、本サイトの変更内容を定期的に確認する責任を負います。変更内容の掲載後も本サイトまたはサービスの利用を継続した場合、ユーザーはそれらの変更内容に同意したものとみなされます。

第 20 条 連絡先


本利用規約に関する質問は、support01@tomore.net までお送りください。

第 21 条 再販業者


トモレの事前の書面による同意がない限り、顧客はトモレの補聴器を販売、再販売、複製、複製販売、取引、またはその他の営利目的で利用してはなりません。顧客が本条項に違反した場合、当社は本契約上の権利に加え、法令上または衡平法上の権利を行使することができ、顧客は当該違反に起因または関連する一切の損失、損害、債務についてトモレを補償することに同意するものとします。

第 22 条 返品・返金ポリシー


22.1 トモレの任意 30 日間補聴器体験保証


トモレは、法令上の最低基準を超えて顧客をサポートするため、対象となる購入に対して任意で 30 日間補聴器体験保証を提供しています。本保証は「質問なし返金」ではなく、以下の条件を満たす場合に限り適用されます。

  • 商品がユーザーガイドおよびサポート資料に従って、正当な目的でトライアルされていること（適切なフィッティング、イヤーピースの選択、適切なモードの使用、慣らし期間の経過を含む）
  • 補聴器が商品掲載情報に明記されている通り、軽度から中等度の難聴者向けに使用されていること。本保証は、重度難聴やその他の無関係な病状への使用には適用されない
  • 30 日間の期間中に問題が発生した場合、トラブルシューティングとサポートを受けるために当社のサポートチームに連絡していること
  • 別途合意がない限り、返品時にすべての原付属品、アクセサリー、梱包材が再販可能な状態で同封されていること

本保証に基づいて返品が承認された場合でも、以下の事項が適用される場合があります。

  • 衛生管理プロトコルに基づいて、再入荷手数料またはクリーニング料が差し引かれる場合がある
  • 善意による免除が明示されない限り、返品送料は原則として顧客が負担する
  • 返品商品の使用状況、状態、再販可能性に応じて、返金は一部または全額となる場合がある

22.2 返金拒否事由


トモレは、以下の場合を含むがこれに限定されない場合、返金を拒否する権利を留保します。

  • 商品に不具合がなく、ガイダンスに反して使用されたか、または本来の使用目的外で使用された場合
  • 期限を過ぎて返品された場合、同意なく返品された場合、または商品の状態が不良または損傷している場合
  • 顧客が当社のケアチームに連絡せず、またはトラブルシューティング手順を拒否した場合
  • 実際の使用体験とは無関係に、好み（例：外観や取り扱いの難易度）のみを理由に返品が要求された場合

当社は、すべての返金要求に対して公正かつ敬意を持って一貫して対応することを目指していますが、すべての顧客に対してポリシーを平等に適用する義務も負っています。

22.3 善意による例外


場合によっては、トモレは単独の判断により、法令またはポリシーの基準を満たさない場合でも、善意に基づいて一部返金を提供することがあります。これらの対応は個別のケースごとに処理され、先例となるものではありません。

22.4 返品手続きの開始方法


返品を申請する場合は、注文番号と簡単な理由を記載して、当社のカスタマーケアチーム宛（support01@tomore.net）に連絡してください。適格性を評価するために、追加の質問に回答するよう求められる場合があります。

当社は、完全な返品申請を受け取った後、5 営業日以内に回答を提供することを約束します。

第 23 条 チャージバックおよび不正行為の防止


当社は、根拠のない、または注文、配送、顧客との連絡履歴の事実に矛盾すると判断されるチャージバック要求に異議を申し立てる権利を留保します。

不正行為、返品の悪用、または繰り返しのチャージバックが疑われる場合、トモレは以下の措置を取ることができます。

  • 顧客アカウントの一時停止または終了
  • 今後のサービスまたは取引の拒否
  • 事件の情報を決済プロセッサーまたは該当する法的機関に報告

不正な請求を行った顧客は、それに起因する一切の損失、弁護士費用、事務処理費用についてトモレを補償することに同意するものとします。