配送ポリシー

世界中どこにいても、迅速かつ安全にお届け


トモレでは、お客様が世界中どこにいても、補聴器を迅速かつ安全にお届けすることを約束します。信頼できる配送パートナーと協力し、競争力のある価格と確実な配送を実現しながら、効率的なサービスを提供しています。

ご注文の流れ


注文締め切り時間


時間：19:00

タイムゾーン：（GMT-08:00）パシフィック標準時（北米 ロサンゼルス）

総配送時間


ほとんどの地域への配送：営業日で 4～13 日

処理時間


営業日で 1～3 日（ご注文の準備と品質検査を実施）

輸送時間


営業日で 3～10 日（国際配送の場合、地域によって異なる場合があります）

※営業日とは、祝日を除く月曜日～金曜日を指します。

注文処理の内容


ご注文の準備中、弊社チームは以下の作業を実施します。

  • 支払いと請求情報の確認
  • 配送用に補聴器を準備
  • 品質保証検査の実施
  • ご注文品を安全に梱包

週末または祝日に受け付けたご注文は、翌営業日より処理を開始します。

安心の配送サービス


弊社は信頼できる配送パートナーと協力し、ご注文品を期日通りに安全にお届けします。すべての配送には以下のサービスが含まれます。

  • 追跡情報のフル提供：荷物の現在位置をリアルタイムで確認可能
  • 無料保険付き配送：配送中の破損、盗難、紛失に対する補償
  • 必要に応じた本人確認配送：安全なお届けを実現

国際配送と税関手続き


グローバルスタンダード配送


世界中どこへでも無料（離島や農村部などの一部地域では、配送時間が若干延長される場合があります）

EU 圏への配送


追加で配送料 15 米ドルがかかるほか、商品価値の 20％の税金が適用される場合があります

税関手続き


税関手続きが必要な配送の場合、トモレチームが事前にお客様へ連絡いたします。手続きをスムーズに進めるため、ご協力をお願いいたします。

責任について


お客様側の理由で税関手続きが遅延し、荷物が返送または廃棄された場合、発生した一切の費用はお客様負担となります。費用を差し引いた残額がある場合、購入者へ返金いたします。

配送状況をステップごとに追跡


ご注文品が発送されると、以下の情報をメールでお届けします。

  • 追跡番号付きの発送確認メール
  • 荷物の輸送状況に関する進捗通知
  • お届け予定日の通知（スケジュール調整にご利用いただけます）

提供された追跡番号を使用することで、荷物の追跡を簡単に行うことができます。

無料スタンダード配送 – 隠れた費用は一切なし


  • 合計金額が 99 米ドル以上のご注文は、全て無料配送の対象となります

    （離島地域および EU 圏を除く。これらの地域では追加で 15 米ドルの配送料がかかります）
  • 合計金額が 99 米ドル未満のご注文は、15 米ドルの配送料がかかります
  • 破損、盗難、紛失に対応する無料保険付き配送
  • 最低注文金額の制限は一切なし
  • レジで表示された金額が最終的な支払い金額 – 予期せぬ追加料金は発生しません

スムーズな配送のための注意点


配送をスムーズに行うため、以下の点にご留意ください。

  • 住所の確認：配送先住所が完全かつ正確であることを確認してください
  • 受け取りの準備：荷物を受け取る担当者が在宅するか、配送に関する指示を事前に設定してください
  • 本人確認書類：配送確認時に有効な身分証明書の提示を求められる場合があります

配送にトラブルが発生した場合 – 私たちがサポートいたします


配送に関する問題


配送に関するトラブルが発生した場合、以下の対応を実施します。

  • 配送遅延：予定時間内にご注文品が届かない場合は、ぜひお問い合わせください
  • 荷物の破損：配送時に破損が確認された場合は、すぐにご連絡ください – 無料で代替品をお届けいたします
  • 荷物の盗難・紛失：すぐにご連絡ください – 無料保険付き配送がこれらのトラブルを補償します
  • 住所の誤記：配送先住所を誤って記入した場合は、すぐにご連絡ください

配達不能の場合


荷物が配達不能となった場合の対応は以下の通りです。

  • 配送業者が再配達を試みます（再配達の方針は業者によって異なります）
  • 最寄りの配送センターにて荷物を引き取る必要が生じる場合があります
  • 発送元へ返送された荷物は、正しい住所が確認され次第、再発送いたします

保険請求


荷物が破損、盗難、または紛失した場合、弊社チームへご連絡ください。弊社が代わりに保険請求の手続きを行い、すぐに代替品をお届けいたします。

速達配送について


現時点ではスタンダード配送のみを提供しています。営業日で 4～13 日の配送期間は、すべてのお客様にとってスピードとコストパフォーマンスのバランスが取れた設定となっています。

弊社は、コストを抑えながら配送時間の短縮に努めています。

ご質問がある場合 – いつでもお問い合わせください


連絡先


メールアドレス：contact@tomore.net

返信時間：営業日中であれば 24 時間以内

営業日


祝日を除く月曜日～金曜日

週末または祝日に受け付けたご注文は、翌営業日より処理を開始します

ポリシーの更新について


本配送ポリシーは予告なく変更される場合があります。変更内容は弊社ウェブサイトに掲載され、本サービスの継続的な利用は変更後のポリシーへの同意とみなされます。

さあ、始めましょう


よりよく聞こえるための旅は、あと数日で始まります。世界中どこへでも無料のスタンダード配送、破損や盗難に対する万全の保険補償、そして親身なサポートチームにより、補聴器を安全にお届けすることがこれまでになく簡単になりました。

今日ご注文いただければ、営業日で 4～13 日後に、リスクゼロでトモレの違いを実感いただけます。