返金ポリシー

当社の約束：1 年間保証と 30 日間補聴器体験保証

トモレでは、手がけるすべての製品の品質を保証いたします。お客様が安心して購入し、快適に製品をご使用いただけるよう、以下の二つの保証制度をご提供しています。

1. 1 年間全額保証

補聴器をお届けした日より、1 年間の全額保証を提供いたします。この期間中に製造上の不具合が発生した場合、追加料金なしで無償で補聴器を交換させていただきます。

備考

本保証は、軽度から中等度の難聴者向けであり、実際の生活場面での使用体験を前提としています。重度難聴者の方、または実際に使用せずに返品される場合には、本保証は適用されない場合があります。

返品をご検討中の場合？私たちがサポートいたします

30 日間のトライアル期間内に補聴器を返品される場合、以下の手順に従ってください。

カスタマーサポートまでお問い合わせ

ご不安な点やご要望を support01@tomore.net までメールでお知らせください。担当チームがご意見をお伺いし、返品手続きを一歩一歩ご案内いたします。
返品案内を取得

万が一、弊社と共に問題解決ができない場合、わかりやすい返品案内をお送りいたします。
製品を返送

追跡可能な配送サービスを利用して補聴器を返送してください（これにより、弊社倉庫への配送状況を両者が追跡できます）。

返品時の注意点

補聴器は原包装箱に入れ、充電ケース、充電ケーブル、クリーニングブラシ、耳栓、専用ツールなどすべての付属品を同封してください。
すべての品物が正常に動作する状態であることを確認してください。
ご注文番号を同封してください（これにより、返金処理を迅速に行うことができます）。

返品送料について

弊社イギリス倉庫への返品送料はお客様負担となります。安心のため追跡可能な配送サービスの利用を推奨いたしますが、配送業者は自由に選択できます。なお、返品された製品を弊社が受け取り、検品を完了するまで返金処理を実施できない点にご留意ください。

製造上の不具合への対応

補聴器に製造上の不具合が発生した場合、すぐに返金または交換の手配をいたします。ただし、通常の使用による消耗、水濡れによる損傷、または事故による損傷は製造上の不具合に該当せず、無償での返金または交換の対象外となる場合があります。

返品不可の品目

衛生面、安全面、および弊社ポリシー上、以下の品目は最終販売品として返品・交換を受け付けておりません。

延長保証プラン
クリーニングキット
乾燥・消毒機器
サンプル割引コードを使用して購入した製品（サンプル品は返品・返金不可）

付属品の返品規定

未開封の付属品パックは、お届け日より 30 日以内であれば返品可能です。
衛生上の理由から、開封済みの付属品は返品を受け付けておりません。
補聴器を返品される場合は、関連するすべての付属品を同封してください。

返金処理の流れ

検品期間

返品された製品を受け取り次第、営業日で 5～7 日以内に検品を実施いたします。
返金実施

製品が返品基準を満たしている場合、すぐに原決済方法にて返金を実施いたします。
処理期間

銀行やカード会社によっては、取引の確定に追加で時間がかかる場合があります。そのため、口座に入金されるまで数日余裕を持たせてください。

返金が未到着の場合

まず銀行やカード会社の明細を確認してください。
銀行やカード会社に返金処理の期間についてお問い合わせください。
contact@tomore.net までメールでお問い合わせください。追跡調査をさせていただきます。

保証対象の返品と発生しうる費用

一部のケース（例：補聴器を使用済みの場合）においては、少量のクリーニング・衛生処理費が発生する場合があります。この費用は、臨床レベルでの消毒、安全な再梱包、健康・安全基準を満たすための品質保証検査にかかるコストをカバーするものです。

なお、この費用は自動的に請求されるものではありません。製品を返送する前に、弊社が費用の発生有無を確認し、その目的を詳しく説明し、ご同意を得た上で手続きを進めさせていただきます。

重要なお知らせ

トモレの補聴器は、日常生活場面における軽度から中等度の難聴者をサポートするために設計されています。重度または深度の難聴者には適しておりません。自身の難聴の程度がわからない場合、またはより深刻な症状があると疑われる場合、購入前に必ず資格のある聴覚専門医または医療従事者にご相談ください。

当社の「補聴器体験保証」は、真のトライアルと聴覚体験に基づくものであり、気分の変化や快適さの好みによる返品には適用されません。本保証は、製品の設計対象範囲である軽度から中等度の難聴者に対してのみ適用されます。

「補聴器体験保証」は、イギリスの消費者法を超えた任意の商業ポリシーであり、軽度から中等度の難聴者の実生活での使用をサポートすることを目的としています。弊社は柔軟に対応することを目指していますが、本保証の範囲外の返品（例：実際に使用していない場合、聴力改善と無関係な不満による返品、製品の本来の用途以外で使用した場合）については、返品をお断りするか、一部返金のみを認める場合があります。

いつでも私たちがサポートいたします

簡単な質問から返品のサポートまで、いつでも contact@tomore.net までメールでお問い合わせください。弊社チームは、お客様のトモレ補聴器の使用体験が、スムーズで安心できるものになるよう全力でサポートいたします。